退款及退換貨政策

上次更新日期：2026年8月28日

一、取消或修改訂單

如需取消或修改訂單，請於商品出貨前，透過線上客服或電子郵件 service@beyole.com.tw 聯絡我們。

如商品尚未出貨，本公司將協助取消或修改訂單；如商品已進入包裝、配送或已完成出貨程序，可能無法攔截或修改，您可於收到商品後，依本政策辦理退貨。

如因缺貨、系統異常、物流中斷、不可抗力或其他特殊情況導致無法出貨或延遲出貨，本公司將主動通知您，並提供繼續等待、更換商品或取消訂單退款等處理方式。

二、七日猶豫期

依《消費者保護法》第19條，透過本網站購物的消費者，原則上得於收到商品之次日起七日內，以書面通知或退回商品的方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

七日猶豫期並非商品試用期。退回商品前，請於合理檢查商品所必要的範圍內妥善保管商品、包裝、配件、贈品及相關文件。

如因超出合理檢查範圍的使用、毀損、污染、缺件或其他可歸責於消費者的原因，造成商品價值減損，本公司得依法就商品價值減損部分請求相應賠償，但不會因此逕行剝奪您依法享有的解除權。

三、個人衛生用品拆封例外

BEYOLE必優樂 販售的情趣用品、私密接觸用品、貼身用品及其他基於衛生考量而密封的商品，可能屬於《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》所稱的「個人衛生用品」。

商品如具有衛生密封、封膜、封條或其他可辨識的密封包裝，並已於商品頁面或包裝上告知拆封後不適用七日解除權，該衛生密封一經拆除或破壞，即不接受因個人喜好、不合適、尺寸不符或其他非商品瑕疵原因所提出的退換貨。

僅拆除外層物流包裝，但未拆除商品本身的衛生密封、封膜或封條，不視為已拆封個人衛生用品。

前述限制不適用於商品本身具有瑕疵、內容物錯誤、運送損壞或其他依法應由本公司負責的情形。

四、可以申請退換貨的情況

符合下列情形之一者，您可以聯絡客服提出申請：

· 仍在法定七日猶豫期內，且不屬於法定排除解除權的商品。

· 收到的商品與訂單內容不符。

· 商品於運送過程中受損。

· 商品缺少主要零件或配件。

· 商品於收到時即有故障或瑕疵。

· 其他依法得解除契約、退貨、換貨或請求處理的情形。

商品瑕疵、出貨錯誤或運送損壞等情形，不受七日猶豫期限制，消費者仍得依《民法》《消費者保護法》或其他適用法令主張相關權利。

五、無法受理一般退換貨的情況

除商品具有瑕疵、出貨錯誤或依法應由本公司負責者外，下列情形可能無法受理一般退換貨：

· 已超過法定七日猶豫期。

· 個人衛生用品的衛生密封、封膜或封條已遭拆除或破壞，且本公司已事前明確告知排除七日解除權。

· 商品因不當使用、人為損壞、摔落、碰撞、進水、錯誤清潔或未依使用說明操作而損壞。

· 商品序號、標籤或防偽標示遭移除、毀損或無法辨識。

· 依消費者要求製作的客製化商品。

· 其他依法屬於通訊交易解除權合理例外情事的商品或服務。

本公司不會僅因外盒輕微損傷、合理檢查商品或消費者未保留非必要包裝，即一律拒絕消費者依法行使解除權。

六、退換貨申請方式

請透過線上客服或電子郵件 service@beyole.com.tw 聯絡我們，並提供：

· 訂購人姓名。

· 訂單編號。

· 聯絡電話或電子郵件。

· 欲退換貨的商品名稱及數量。

· 申請原因。

· 如屬瑕疵、損壞或錯誤出貨，請提供商品、外包裝及物流包裝的照片或影片，以利確認。

本公司收到申請後，將提供退貨地址、取件方式或其他必要說明。請勿未經聯絡即自行寄回，以免無法辨識訂單或造成包裹遺失。

如您已在七日期間內發出書面通知或交運退貨商品，即視為於期限內行使解除權，不會因本公司後續處理時間而影響您的權利。

七、退貨運費

依法行使七日解除權，或因商品瑕疵、運送損壞、缺件或錯誤出貨而退貨者，必要的退貨運費由本公司負擔。

請依客服提供的方式辦理退貨。如未事先聯絡而自行選用額外或較高費用的運送方式，超出一般必要退貨費用的部分，應由雙方另行協議。

如退貨原因可歸責於消費者，且不屬依法由本公司負擔費用的情形，相關運費依雙方協議及適用法令辦理。

八、退回商品內容

辦理退貨時，請將下列內容一併退回：

· 商品本體。

· 原附配件及零件。

· 使用說明或保固資料。

· 隨商品附送的贈品。

· 其他與該筆交易相關且應返還的物品。

如贈品未退回、遺失或已使用，本公司得依法按其實際價值處理，但不得以不合理金額扣款。

九、退款流程及期限

本公司收到退貨商品或確認解除契約後，將檢查退回內容並以電子郵件或其他適當方式通知您處理結果。

符合退款條件者，本公司將依法於收到退回商品、解除契約通知或取回商品之日起十五日內，返還已收取的款項。

如整筆訂單依法解除，本公司將退還該筆訂單已收取的商品價款及依法應返還的原始配送費用。

信用卡或PAYNOW付款

如您使用信用卡、轉帳、虛擬帳號或其他 PAYNOW 金流方式付款，本公司將向 PAYNOW金流系統或相關金融機構提出退款申請。

實際入帳時間依 PAYNOW、信用卡組織、發卡銀行、收單機構及結帳週期而定。信用卡退款可能顯示於本期或後續帳單，請留意近期帳單或向發卡銀行查詢。

貨到付款、超商取貨付款或其他現金付款

本公司確認退貨符合退款條件後，將請您提供正確的退款帳戶資料，並於法定期限內辦理匯款。

如因您提供的帳戶資料錯誤、不完整或無法核對身分而造成延誤，退款時間將自資料補充完整後繼續辦理。本公司不會要求您提供網路銀行密碼、提款卡密碼或簡訊驗證碼。

十、換貨處理

如商品有瑕疵、損壞、缺件或出貨錯誤，您可依實際情況選擇換貨、退款或依法得主張的其他處理方式。

如欲更換不同款式、顏色或規格，原則上以退貨後重新下單方式辦理；實際處理方式請洽客服確認。

十一、退款安全提醒

本公司及客服人員不會要求您：

· 操作ATM解除分期付款。

· 提供提款卡密碼或網路銀行密碼。

· 提供簡訊驗證碼。

· 將款項匯入私人帳戶。

· 以購買點數、遊戲卡或虛擬貨幣方式完成退款。

如接獲可疑電話或訊息，請勿依指示操作，並立即聯絡本公司或撥打165反詐騙諮詢專線查證。

十二、客服聯絡方式

如有取消訂單、退換貨或退款問題，請透過以下方式聯絡：

· 線上客服：BEYOLE必優樂 台灣官方網站

· 電子郵件：service@beyole.com.tw 

· 客服電話：0981-438-038 

本政策未盡事項，依中華民國《消費者保護法》《民法》及其他適用法令辦理。